客服专员岗位职责(【上海客服专员招聘】)

客服专员岗位职责：1、售前支持：产品简介，引导说服客户达成交易。2、售中追踪：销售订单生产、发货、物流状态跟进。3、售后服务：客户反馈问题处理，退换、投诉处理等。

客服专员岗位能力要求：1、普通话标准，口齿伶俐，明白消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。2、头脑清楚，思维敏捷，有较好的销售服务意识，工作耐心细致。3、性格好，有耐心及责任感，身心健康，可以长期稳定的做好工作。4、有团队协作精神，具有基本电脑使用能力。5、使用娴熟，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

客服专员综合能力要求：1.“顾客至上”的服务观念。2. 工作的独立处理能力。3. 各类问题的分析处理能力。4. 人际关系的协调能力参考资料。

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